Soluções BWA

Um portfólio completo. Cada operação, sob medida.

Ecossistemas de Voz, Texto e IA & Analytics conectados por processos maduros, gente treinada e indicadores que importam.

Canais de atendimento

Três ecossistemas. Uma conversa.

Voz

Atendimento com resolução real

Contatos de voz operados por gente treinada e apoiados por playbooks — resolução na primeira ligação e continuidade na jornada.

  • 01SAC resolutivo
  • 02Vendas ativas e consultivas
  • 03Cobrança humanizada
  • 04Back office com rastreabilidade

Portfólio

Tudo o que uma operação de CX moderna precisa.

Do primeiro contato à fidelização: serviços integrados, sob medida, com governança e indicadores em tempo real.

  • Uma só jornada em todos os canais. Foco em FCR, satisfação e continuidade de conversa.

    • FCR
    • CSAT
    • Omnichannel

  • Times treinados para escutar, qualificar e fechar — sem script robô, com playbook e metas claras.

    • Ativa
    • Receptiva
    • Playbook

  • Redução de inadimplência com abordagem respeitosa, CPC alto e negociação inteligente.

    • CPC
    • Acordos
    • Recuperação

  • Direct, comentários e menções tratados com o mesmo rigor do SAC oficial.

    • Instagram
    • Facebook
    • TikTok

  • Suporte técnico N1/N2 com SLA rigoroso, base de conhecimento e triagem inteligente.

    • N1
    • N2
    • SLA

  • Processos administrativos com rastreabilidade ponta a ponta e indicadores em tempo real.

    • Rastreável
    • Auditável

  • Governança de jornada e consistência de tom, dados e resolução em todos os pontos de contato.

    • Governança
    • Jornada

  • Do zero ao operacional: desenho, tecnologia, gente e go-live sob nossa gestão.

    • Do zero
    • Go-live

Mercados

Setores onde entregamos resultado.

Jornadas complexas exigem cuidado, contexto e método. Atuamos em regulados, alto volume e alta expectativa.

  • Saúde

    Agendamento de consultas e exames · triagem · pós-consulta.

  • Financeiro

    Cobrança, SAC, onboarding, retenção e prevenção à fraude.

  • Energia

    Utilities e energia limpa/solar · relacionamento contínuo.

  • Imóveis

    Jornada do cliente, suporte digital e pós-venda.

  • Varejo & e-commerce

    Pós-venda, fidelização e recuperação de carrinho.

  • Tecnologia & recorrência

    Suporte técnico, retenção e expansão de conta.

Cases & resultados

Números que a BWA colocou no papel.

Quero isso na minha operação

SAC · Rede hospitalar

4,7

CSAT

89%

FCR

58%

Conversão

Agendamento, triagem e pós-consulta em rede hospitalar de grande porte, com jornada unificada por WhatsApp e voz.

Cobrança · Concessionária de energia

90%

CPC

89%

Acordos

78%

Efetividade

Cobrança humanizada com negociação inteligente, redução de inadimplência e satisfação preservada.