Experiência que transforma.
Tecnologia que aproxima.
Somos parceiros de Customer Experience para operações que exigem cuidado real, jornada integrada e resultado medido — sem operação de massa, sem script frio.
+85 mil
Interações/mês
4,7/5
CSAT médio
89%
FCR
+40%
Crescimento a.a.
+25
Anos de gestão
6 anos
de operação
O cenário
Produto, preço e prazo podem ser copiados. A experiência que o cliente vive ao falar com você, não.
Jornada fragmentada
O cliente recomeça a cada canal — confiança que se desgasta a cada repetição.
Esforço alto
Resolver algo simples vira sofrimento — clientes vão embora em silêncio.
Atendimento reativo
Só apaga incêndio, não cria relacionamento — oportunidades desperdiçadas.
Falta de inteligência
Decisões por achismo — sem leitura da jornada, cada canal é uma ilha.
Setores
Onde a BWA gera resultado.
Especialistas em jornadas complexas — agendamentos em saúde, cobrança humanizada em utilities, onboarding em finanças, pós-venda em varejo e retenção em SaaS.
- Saúde
- Financeiro
- Energia & Utilities
- Imóveis
- Varejo & e-commerce
- Tecnologia & SaaS
- Recorrência
- Back office
SAC · Saúde
4,7
CSAT
89%
FCR
58%
Conversão
Cobrança · Utilities
90%
CPC
89%
Acordos
78%
Efetividade
Por que BWA
Boutique, não linha de montagem.
Enquanto o mercado buscava escala, buscamos excelência. Cada operação é desenhada sob medida — ferramentas, processos e metodologias que respeitam o seu negócio.
Nada é padronizado. Tudo é customizado ao contexto, marca e cliente final. Times, playbooks e indicadores desenhados para a sua operação.
Cuidado, proximidade e escuta ativa com stack de ponta em CX. Genesys, Microsoft, Google Cloud e Power BI operados por gente que respira operação.
Compliance, segurança de dados e SLAs claros desde o kickoff. Trilhas de auditoria, criptografia e políticas revisadas continuamente.
Diretoria com décadas de operações críticas em setores regulados — saúde, financeiro e utilities entre eles.
Do desenho da operação ao go-live — inclusive infraestrutura, tecnologia e RH — sob nossa gestão.
Suporte de um grupo empresarial com mais de 40 anos de história e presença em múltiplos segmentos.
Próximo passo
Vamos desenhar uma operação sob medida para o seu CX?
Em 30 minutos entendemos sua jornada atual, dores e metas — e devolvemos um diagnóstico com hipóteses de ganho.